客户关系管理ppt课件

淘宝的CRM是客户关系管理Customer Relationship Management的意思在淘宝的电商环境中，CRM系统是一种重要的商业策略，它旨在通过集中管理客户信息交易数据和互动历史来增强与顾客的关系这种管理方式有助于淘宝商家更好地理解顾客需求，提供个性化的购物体验，以及建立和维护顾客忠诚度首先，淘宝的CRM。

客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道顾客包括老顾客和新顾客，所以做好客户关系管理首要任务就是既要留住老客户，也要大力吸引新客户留住老客户的主要方法包括第一，为。

客户关系管理，即CRM，代表了企业对与客户关系的管理基于字面理解，CRM旨在通过企业应用来构建与客户的联系CRM策略以客户为中心，要求企业拥有以客户为中心的商业哲学和企业文化，以支持有效的市场营销销售与服务流程CRM是一个旨在获取保持和增加盈利客户的方法和过程CRM不仅是一种新颖的国际。

客户信息管理客户互动过程管理客户价值提升客户服务与支持客户关系维护等1客户信息管理这涉及到收集整理和分析客户的各类信息，包括个人身份信息购买记录偏好等，以便企业更好地了解客户，为后续的营销策略和服务提供数据支持2客户互动过程管理通过线上和线下的渠道，如电话邮件。

客户关系管理的原则与方法 客户关系管理的原则包括动态管理突出重点灵活运用价值提升情感维系和专人负责企业应通过这些原则，持续优化客户关系，提升客户满意度和忠诚度一客户关系管理原则 1 动态管理客户资料需要不断调整，及时更新，以适应客户的变化，保持客户管理的动态性2 突出重。

1 客户关系管理系统CRM通过应用先进的信息技术，优化企业在内营销销售客户服务和支持等多个业务流程，从而实现客户资源的高效管理2 CRM的基础功能包括客户管理联系人管理时间管理潜在客户管理销售管理电话销售营销管理电话营销和客户服务等多元化领域3 更高级的CRM软件可能集成。

1 客户关系管理CRM的核心在于与客户的价值链管理，确保与合作伙伴客户公平分享利益同时，持续的资讯沟通和反馈，以及建立关系协商制度，是维护客户关系的关键，有助于提高客户忠诚度2 CRM是一种以客户为中心的营商策略，通过选择和管理客户，实现长期价值的最大化它需要以客户为中心的营商。